A J.D. Power autópiaci elemző szervezet először tavaly nézte meg, hogy az új autókat vásárló ügyfelek milyen típusú gépkocsit számíttatnak be a kereskedésben: ha ugyanolyat, mint amilyet vesznek, akkor hűséges kliensnek számítanak.

A listát idén is összeállították, külön mérve a tömegpiaci és a prémium márkákat. Érdekes, hogy az utóbbiaknál még a legerősebb márka, a Lexus is csak 48%-ban köszönthet visszatérő vevőket – szemben a tömegpiaci márkákkal, ahol a listát vezető Subaru 60 százalékot is meghaladó mértékben képes megtartani az ügyfeleket.

A rangsor egyébként minimálisan változott csak a tavalyihoz képest; a legtöbb márka pedig javítani is tudott. Pont a Subaru egyébként nem, így a második helyen nagyon feljött a nyakára a Toyota, míg a prémium márkáknál a második helyezett Mercedes-Benz sokkal többet erősített, mint a Lexus, így ott is csökkent a japán márka előnye.

Nagy nyertes egyébként még a Volvo (3 hellyel mozdult felfelé), illetve a Buick (+2 hely), a legnagyobbat pedig a Maserati bukta (mínusz négy helyezés.)

A rangsor egyébként az észak-amerikai piaci viszonyokat tükrözi; reméljük, a J.D. Power hamarosan Európára is kiterjeszti a kutatásokat (a német és angol piacokon rendszeresen vizsgálnak egyéb vevőelégedettségi és minőségi mutatókat, szóval van rá esély.)

Prémium márkák ügyfélhűsége

 Márka20202019VáltozásHelyezés
változása
1Lexus48,0%47,6%0,8%
2Mercedes-Benz47,8%44,2%8,1%
3BMW45,1%43,6%3,4%
4Porsche44,9%43,5%3,2%
5Audi43,4%43,3%0,2%
6Land Rover39,6%40,3%-1,7%
7Acura38,3%36,1%6,1%+1
8Volvo38,3%33,3%15,0%+3
9Lincoln37,0%35,5%4,2%
10Cadillac33,8%34,1%-0,9%
11Maserati28,7%38,0%-24,5%-4
12Infiniti27,7%32,1%-13,7%
13Jaguar20,7%20,6%0,5%

Tömegpiaci márkák ügyfélhűsége

 Márka20202019VáltozásHelyezés
változása
1Subaru60,5%61,5%-1,6%
2Toyota60,3%59,5%1,3%
3Honda58,7%57,7%1,7%
4RAM57,3%56,2%2,0%
5Ford54,3%54,0%0,6%
6Kia51,3%49,4%3,8%
7Chevrolet49,1%49,0%0,2%
8Hyundai47,4%44,8%5,8%+1
9Nissan42,9%45,8%-6,3%-1
10Volkswagen41,6%38,1%9,2%+1
11Jeep41,0%40,9%0,2%-1
12Mazda40,7%38,0%7,1%
13GMC39,0%37,5%4,0%
14Buick27,5%28,3%-2,8%+2
15Mitsubishi27,1%30,2%-10,3%-1
16Mini26,4%29,1%-9,3%-1
17Dodge17,8%16,8%6,0%
18Chrysler14,1%14,4%-2,1%+1
19Fiat10,4%16,5%-37,0%-1
Forrás: J.D. Power, Smarter Media