A halálfélelemmel küzdő utasok telefonon értesítették a rendőrséget, egyesek egyenesen azt kiabálták bele a telefonba, hogy „meg fog ölni minket!”.
A busz Pamplonából Madridba tartott, a gondok pedig akkor jelentkeztek, amikor a 400 kilométer hosszú út nagyjából felénél a második sofőr vette át a volánt. Ezt követően a busz több alkalommal is majdnem letért az úttestről az utasok szerint, akik a két sofőr veszekedéséről is beszámoltak.
„Kollégája felszólította, hogy adja át a volánt, de ezt megtagadta” ‒ mondta egy szemtanú. Többen kérlelték a férfit, hogy álljon meg, de nem volt hajlandó erre, és agresszívan reagált.
A rendőrség a buszt az 1-es számú autópályán állította meg Madrid San Agustín del Guadalix nevű elővárosánál. A sofőrt a helyszínen őrizetbe vették. A helyi rendőrség és a busztársaság is megerősítette a történteket.
Legalább négy utas feljelentést tett a sofőrrel szemben, akinek alkoholtesztje negatívnak bizonyult. A busztársaság szerint a férfit még aznap kirúgták.
