Elöl a japánok, hátul az olaszok

A Toyota szokás szerint tarolt a J.D. Power and Associates legújabb, németországi autótulajdonosokkal végzett ügyfélelégedettségi felmérésében.

Az autóiparban mérvadónak elismert cég és a mot című autós szaklap kutatásában német autósok mondtak ítéletet saját autójukról.

A 2005-ös felmérésben a Toyota egymás után negyedszer érte el a legmagasabb pontszámot az ügyfelek elégedettsége alapján, 1000-ből 858 ponttal. Hétből öt kategóriában Toyota modellek végeztek az élen.

A kisautók között a Yaris Verso győzött, a Corolla pedig a Golf-Astra-Focus méretű autók között bizonyult a legjobbnak. A középkategóriás autók éllovasa az Avensis, míg az egyterűk között a Corolla Versót ítélték a legjobbnak a válaszolók. Az ötödik Toyota elsőség a RAV4-hez fűződik a szabadidőautók kategóriájában.

A sok Toyota között szinte kakukktojásnak tűnik a felső kategóriában diadalmaskodó BMW 5-ös sorozat, illetve a Mercedes CLK, amely a sportautók között végzett az első helyen.

A felmérésben átlagosan 2 éves autók tulajdonosait kérdezték meg Németországban, a kérdés az autóval való általános megelégedettségükre vonatkozott. A megkérdezettek száma 22 000 fő volt.

Összesen 77 szempontot vetettek figyelembe a válaszok értékelésénél, a fontosság szerint súlyozva. Első helyen a minőség/megbízhatóság (30 %) áll, utána következik az autó vonzereje (25 %), az elégedettség a márkakereskedővel (23 %) és az elégedettség a fenntartási költségekkel (22 %).

A német ügyfelek a 800 pontos átlagnál elégedettebbek Toyota, Mazda, BMW, Volvo, Honda, Mitsubishi, Skoda, Audi, Ford, Opel és Mercedes-Benz márkájú autóikkal. 2004-hez képest a BMW igen sokat javult, de a MINI, a Volvo, az Alfa Romeo és a Ford is jelentős előrelépésnek örülhet.

A márkák sorrendje, zárójelben az elért pontszám 1000-ből. Az átlag 800 pont.

1. Toyota (856)
2. Mazda (839)
3. BMW (837)
4. Volvo (828)
5. Honda (827)
6. Mitsubishi (819)
7. Skoda (814)
8. Audi (811)
9. Ford (804)
10. Opel (803)
11. Mercedes-Benz (802)

Az átlagnál gyengébben teljesítő márkák:

12. Nissan (799)
13. Subaru (797)
14. Hyundai (791)
15. Renault (789)
16. MINI (788)
17. Citroën (783)
18. Peugeot (782)
19. Suzuki (781)
19. Volkswagen (781)
21. Chrysler (779)
22. SEAT (776)
23. Kia (773)
24. Alfa Romeo (771)
25. Fiat (763)
26. smart (754)
27. Daewoo (734)